En Trendy Fragrances, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Dado la naturaleza de nuestros productos, como los perfumes, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos basados en preferencias personales o gustos individuales. Esto se debe a que la percepción del aroma es subjetiva y varía de persona a persona. Agradecemos su comprensión de que una vez que un perfume es comprado, consideramos la venta como definitiva.
Sin embargo, si el producto llega dañado o defectuoso, por favor contáctenos para asistencia.
Para iniciar el proceso de devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Si recibes el producto con algún daño, es necesario reportarlo en un plazo no mayor a 24 horas desde su recepción. En caso contrario, no podremos aplicar la garantía.
- El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 3 días a partir de la notificación de recepción del paquete.
- El producto no debe tener marcas de uso.
- El producto debe ser devuelto en el empaque original.
- La devolución debe ser aprobada por nuestro equipo de Servicio al Cliente, basándonos en las evidencias presentadas, como fotografías y videos que demuestren el estado en el que recibiste el producto.
Para iniciar el proceso de devolución en línea, por favor contáctanos vía correo a trendyfragrances.mx@gmail.com para abrir un ticket de soporte y generar una guía de devolución (Incluye fotos y videos solicitados). Una vez completado este proceso, te enviaremos la guía en un lapso de 1-3 días hábiles.
Cuando recibas la guía para devolución, sigue estos pasos:
- Empaqueta el producto en una caja sellada y bien protegida.
- Pega la guía impresa en la caja.
- Entrega tu paquete en la sucursal que prefieras de la mensajería indicada o solicita la recolección a domicilio por teléfono directamente con la paquetería.
Tan pronto como recibamos tu devolución y nuestro equipo de Servicio al Cliente verifique que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, procederemos con alguna de las siguientes opciones:
- Cambiamos el producto por uno igual de acuerdo a nuestra disponibilidad en stock y realizamos el envío sin costo.
- Devolución de tu dinero 3 días hábiles después de que nos llegue el producto dañado (Reembolsamos el dinero en el mismo medio de pago que usaste para comprar).
Si tu paquete figura como entregado pero no lo has recibido, es necesario reportarlo vía correo a trendyfragrances.mx@gmail.com en un plazo no mayor a 48 horas.
Al comprar en Trendy Fragrances, aceptas nuestra Política de Devoluciones y Reembolso.